FAQ
PAGAMENTO
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Para loja digital:
Cartão Visa
Para lojas físicas:
Dinheiro (à vista)
Cartão Visa
Cartão Vint4
MEU CARTÃO NÃO FOI ACEITO
Geralmente esse problema não tem a ver com a loja, mas com a administradora do seu cartão. O ideal é tentar com outro cartão, ou entrar em contato com o seu banco para entender o problema.
PAGUEI MAS AINDA NÃO FUI NOTIFICADO DA EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO
O cartão de crédito também às vezes demora para aprovar a compra. Se o problema persistir, entre em contato através do email geral.pkcalcados@gmail.com
MEU CARTÃO DE CRÉDITO NÃO FOI AUTORIZADO E MEU PEDIDO FOI CANCELADO. O QUE FAÇO AGORA?
Bom, isso deve ter sido algum procedimento de segurança no nosso sistema ou o do cartão. O ideal é que você tente realizar a compra novamente com outro cartão ou entre em contacto com o seu banco.
PEDIDOS
POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?
Depende se seu produto já foi confirmado. Geralmente ele é enviado em poucas horas, então se você acabou de comprar, vale entrar em contato com o e-mail geral.pkcalcados@gmail.com e solicitar a troca. Mas lembre-se: talvez o sapato já tenha sido despachado, então não teremos como alterar!
POSSO CANCELAR A COMPRA? COMO?
Pode sim, em até 7 dias a partir da data de emissão da compra e você pode cancelar o pedido. Se você deseja desistir da compra, entre em contato com geral.pkcalcados@gmail.com caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido automaticamente e o valor estornado. Caso já tenha sido enviado, você terá que recebê-lo e postá-lo de volta e, só então, o valor poderá ser estornado. O valor do frete não será reembolsado.
ONDE ESTÁ MEU PEDIDO?
Para uma localização mais precisa, além dos e-mails enviados com o status, você pode acompanhar pelo site da PK Calçados.
FUI FAZER UM PEDIDO MAS NÃO CONSEGUI FINALIZAR A COMPRA, O SITE APRESENTOU ERRO. O QUE FAÇO?
Não desista! Tente outro navegador, se ainda assim não funcionar, entre em contato com a gente pelo geral.pkcalcados@gamil.com.
COMO EU SEI QUE MEU PEDIDO COM FINALIZADO COM SUCESSO?
Você deve receber um e-mail imediatamente informando que o pedido foi realizado e estamos aguardando a confirmação do pagamento. Pode acessar sua área de cliente e ver o status também, se o pedido foi confirmado.
VOCÊS ENVIAM OS SAPATOS PARA OUTROS PAÍSES?
Enviamos sim, para portugal o envio é via correios de cabo verde, basta ao fazer a compra deixar o endereço e outras informações solicitadas para o envio.
ENTREGAS
QUAL O PRAZO DA ENTREGA?
Depende de onde você está em Cabo verde:
Moradores da Ilha de Santiago receberão mais rápido, já que o centro de distribuição da PK Calçados fica na cidade.
No resto das ilhas de Cabo verde, geralmente demora em média entre 5 e 15 dias úteis via correios de Cabo Verde, que é a forma de entrega gratuita que usamos. Esse prazo é uma média. Nossos produtos são enviados de Ilha de Santiago, Cidade da Praia, então para lugares ilhas mais distantes como, por exemplo, ilha de Santo Antão, esse prazo pode ser ultrapassado em algumas situações. Caso você tenha pressa e queira receber o produto antes desse prazo, pode solicitar a entrega urgência.
QUAL O CUSTO DA ENTREGA?
Cabo Verde- 300$
Internacional (Portugal) - 500$
COMO ACOMPANHO MINHA ENTREGA?
Assim que seu pedido for computado no sistema da Transportadora, um link para rastreamento será automaticamente enviado para o e-mail cadastrado na sua compra. Com os seus dados você consegue acompanhar a entrega do pacote.
O PRAZO PASSOU E MEU SAPATO NÃO CHEGOU AINDA
Muitas coisas podem ter acontecido, extravio, algum problema na entrega... Se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com geral.pkcalcados@gamil.com.
PREENCHI MEU ENDEREÇO ERRADO, E AGORA?
O ideal é você mandar e-mail para geral.pkcalcados@gmail.com para que possamos mudar o endereço antes do envio. Caso o envio já tenha sido feito, a entrega vai demorar mais que o prazo indicado, já que ele será rastreado, devolvido e só depois enviaremos para o endereço certo. Também iremos cobrar o reenvio. Todo o procedimento será explicado por e-mail.
TROCAS
VOU TER QUE PAGAR PARA TROCAR O SAPATO?
Depende, se é sua primeira compra pelo site, a primeira troca é grátis. Assim você tem a liberdade de ver o sapato na mão e experimentar o tamanho com calma e, se for necessário, trocar. O frete do envio de volta fica por nossa conta.
Caso não seja sua primeira compra, realizaremos a troca grátis apenas por defeito. Faremos a troca se for um segundo sapato, porém o envio dele para o nosso endereço fica por sua conta, ok?
De qualquer forma, você deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.
as lojas físicas, a troca é sempre possível se for feita em até 30 dias da compra e caso o sapato não tenha sido usado ou apresente defeitos. Importante levar a Nota Fiscal (enviamos por e-mail sempre)!
COMPREI MAS NÃO SERVIU
Se foi sua primeira compra pelo site, a primeira troca é grátis, desde que o sapato nunca tenha sido usado. É só entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.
VEIO COM UM DEFEITINHO, O QUE EU FAÇO?
Nesse caso, não importa onde você comprou, o sapato será trocado. A troca será realizada como preferir, pela loja física ou via Correios, no prazo de 90 dias.
De qualquer forma, você deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. Nele você especifica onde prefere trocar, se em alguma loja física ou postando ele de volta para a Insecta. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.
USEI ALGUMAS VEZES E A SOLA DESCOLOU/O TECIDO RASGOU, E AGORA?
Nesse caso o sapato será trocado ou consertado (depende do que foi avaliado e do que você decidir). A troca será realizada como preferir, pela loja física ou por postagem por correio.
De qualquer forma você, deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. Nele você especifica onde prefere trocar, se em alguma loja física ou postando ele de volta para a Insecta. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.
COMPREI UM SAPATO, MAS VEIO ERRADO
Isso não costuma acontecer, mas somos humanos e eventualmente podemos cometer algum errinho. Aí é só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.
Enviaremos um código reverso dos Correios para postagem do par de numeração errada, sem custo. O processo será explicado por e-mail e, a partir disso, enviaremos a numeração correta.
COMPREI E NÃO GOSTEI, E AGORA?
Se a compra foi feita em até 14 dias corridos contabilizados a partir da data da emissão da NFe a devolução é feita com certeza, se não, iremos analisar caso a caso. É só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.
GANHEI DE PRESENTE E NÃO GOSTEI, POSSO TROCAR?
Pode sim! É só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.
Você pode trocar sempre na loja, mas se for realizar o processo online, com postagem, vai precisar dos dados da pessoa que realizou a compra, número do pedido, nome da pessoa ou e-mail.
COMO FINALIZO A COMPRA?
Primeiro busque o produto. Encontrou o que queria? Selecione o tamanho desejado e cor. Para consultar a disponibilidade e prazo de entrega : informe no campo “Frete”.
Clique no Botão “Comprar”, na próxima página clique em “Finalizar Compra”, informe seu e-mail. O próximo passo é simples, preencha os dados de cadastro, entrega e selecione a forma de pagamento. Preencha todas as informações solicitadas, e clique no botão: “finalizar compra”. Fique tranquilo após a finalização da compra você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e as informações de entrega.
COMO ENTRAR EM CONTATO COM O ATENDIMENTO?
Você pode entrar em contato via chat, que aparece no canto direito da sua tela, por email através de geral.pkcalcados@gmail.com ou por telefone (00238) 2603720 / 9229375 / 9580212 ou pode até dirigir a nossa loja fisica no Praça Center Palmarejo.
QUAL A PROCEDÊNCIA DOS PRODUTOS?
Produtos de qualidade, temos uma grande variedade de calçados masculinos e femininos das melhores marcas, entre elas: Democrata, Samello, Sapatoterapia, Anatomic Gel, Jacometti e muitas outras. Trabalhamos com calçados em couro legítimo. Aqui você encontra uma loja online que oferece sapatos em perfeitas condições.
PARCERIAS
Estamos entusiasmados em realizar parceria com você. Encaminhe a sua proposta para geral.pkcalcados@gmail.com para análise depois daremos o feedback